Política de Devolución

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

Para agilizar el proceso de cambio o devolución, te recomendamos contar con tu comprobante de compra y empaque original del producto.

Cancelaciones:

Para cancelar tu orden es necesario que te comuniques al (55) 7732 7000 y sigas las instrucciones.

Una vez validado que no se haya realizado el envío (esto es, que el producto adquirido se encuentra todavía en nuestras instalaciones), nuestro equipo de Atención a Clientes te notificará que la cancelación fue aceptada y te reembolsará la cantidad pagada utilizando el mismo método que utilizaste al momento de la compra.

Con los términos y plazos que al efecto se señalen en las políticas de su banco o forma de pago, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad del Banco.

En el supuesto en que la orden de la cual pide su cancelación ya haya sido enviada, ya no habrá manera de cancelarla, aplicara la opción de devolución, por lo que deberá proceder a realizar los pasos de la política de devoluciones, la cual es efectiva únicamente en la devolución de accesorios y equipos desbloqueados.

Devoluciones:

En Zenbay buscamos que estés satisfecho, por lo cual si tu producto no coincide con las características publicadas (recibiste un producto diferente o con algún defecto) o no es lo que esperabas, podrás cambiarlo por otro producto similar o solicitar la devolución dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de producto por lo que aceptamos el cambio o devolución de prácticamente cualquier producto, excepto en las siguientes circunstancias:

• Si el Articulo es un equipo celular
• Si el producto (incluidos los componentes) es dañado por el consumidor (daños por caída, mal manejo etc.)
• Por la naturaleza de algunos artículos, así como por cuestiones de higiene no se realiza cambio en artículos que se encuentren fuera del empaque original o hayan sido utilizados como (audífonos, audífonos Bluetooth, audífonos con cable, etc.)
• En caso de que el valor del producto se vea afectado porque el empaque del producto se haya abierto y utilizado o instalado (excepto en el caso de abrir el empaque para confirmar el contenido)
• Si se pierde o falta alguno de los componentes del producto (manual, control remoto, cable, etc.)
• En caso de que al Producto se le haya aplicado algún descuento adicional, éste será descontado al momento de la devolución.
• El Producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales de acuerdo al manual de usuario.
• Zenbay no será responsable por daños, robo o desperfecto.

IMPORTANTE: Se requiere presentar el recibo de compra y empaque original del producto.

Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables). No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

Teléfonos celulares (excepto teléfonos desbloqueados)

En caso de que la devolución sea por cambio de opinión del Usuario, el costo logístico de la devolución correrá a su cargo. Si se trata de una Garantía debera poner en contacto con nosotros al (55) 7732 7000.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

Podrás enviar la mercancía, utilizando la mensajería de tu preferencia, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.

Deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Atn. GRUPO ARCKR9

Dirección:

Principal #12B Col. San Juan Totoltepec

C.P 53270 Naucalpan de Juarez EDOMEX

Una vez que Zenbay reciba los Productos devueltos, previa validación de las condiciones de devolución, procederá, según elección del Usuario, a: (I) enviar al Usuario otro Producto disponible en el Sitio Web del mismo precio; (II); devolver el monto pagado por el producto al Usuario.

Método de Reembolsos. Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago en que se efectuó la compra original o en su defecto en Nota de Crédito para comprar en la misma tienda. Con los términos, plazos y las políticas de su banco.

Si desea conocer más acerca de nuestras políticas, productos y servicios por favor llame al (55) 7732 7000 o visite nuestras tiendas y/o página de Internet www.grupoarckr9.com